Cada director general del negocio-a-negocio y de la OCM que he conocido - la mayoría de las cuales la mayoría de edad antes de la era de los medios sociales - está tratando de entender cómo aprovechar los medios sociales para hacer crecer su negocio. Quieren entender Twitter. Quieren informes sobre los resultados de sus Klout. Han comercialización de los departamentos de retención fuera de consultores de medios sociales. Ellos pagan las empresas de contenidos de marketing para escribir blogs de empresa y producir videos de YouTube. Contratan a 20-veinteañeros corporativo para gestionar la cuenta de Twitter, y están en el proceso de pasar incontables de dólares en sistemas de monitoreo de medios sociales.
Sin embargo, yo nunca he escuchado una vez la pregunta: ¿Es esta red social en realidad aquel en el que nuestros clientes y clientes potenciales son influenciados a comprar?
Mientras que las plataformas sociales como Facebook y Twitter son enormemente popular, son tan tópica difuso que pueden ser lugares pobres a los productos y el mercado de destino a su público. Cuando sus clientes discutir los problemas de negocios reales que su empresa resuelve, es probable que estén gastando su tiempo dentro de una red social específica del dominio. Esto podría ser un anticuado (para los estándares de Internet) foro de discusión, alojado en un sitio web dedicado o con un proveedor como ProBoards . En un debate a fondo de actualidad rara vez sucede en Facebook y Twitter, pero se puede encontrar en las redes sociales dedicados a funciones específicas de dominio.
Mi empresa, ChartIQ, construye software para analizar y realizar anotaciones en los gráficos de acciones. Nuestros usuarios - actual y futuro - son, por supuesto, en Twitter, Facebook y LinkedIn, pero cuando quieren hablar de las acciones, y el software como el nuestro, que usan para informar sus decisiones comerciales, están en el dominio social específico redes.
Las acciones y el mercado de compraventa de divisas está lleno de foros de discusión de la vieja escuela, pero recientemente una nueva generación de verdaderos dominio específico de las redes sociales ha surgido. Mirando a desarrollar y poner en marcha nuestro negocio, nos ponemos nuestros ojos en una red particular - StockTwits . Se admite el uso compartido de gráficos de acciones anotadas, una ayuda visual clave cuando se habla de acciones - pero demasiado esotérico para encontrar en Twitter.
Hemos desarrollado una estrategia para lograr tres objetivos a través de esta red social: el desarrollo del cliente, conocimiento de la marca y el marketing tradicional y adquisición de clientes.
Desarrollo de Clientes, un concepto popularizado por Steve Blank y Eric Ries , requiere pasar tiempo en el campo con los clientes para entender sus necesidades y desarrollar las características del producto para satisfacer esas necesidades, así como para entender la dinámica del mercado sí mismos. Estamos inmersos en la comunidad StockTwits entre los usuarios de nuestro objetivo, escuchar, hacer preguntas, y la construcción de relaciones (algunas personas se convirtieron en nuestros probadores beta y los early adopters). Encontrar a un gran número de usuarios que pudimos observar y participar con Habría sido muy difícil sin una comunidad como StockTwits (intentamos).
Nos acercamos a la conciencia de marca, un objetivo de marketing tradicional, de una nueva manera a través de las redes sociales. Como inicio bootstrapped, no podíamos darnos el lujo de lanzar una campaña de marca tradicional - sin anuncios de Super Bowl para nosotros - pero aportando análisis de valores carta a la comunidad StockTwits y participar como miembros, hemos llevado a miles de espectadores a nuestra marca y productos, al tiempo que proporciona valor a la comunidad. Como miembros activos StockTwits, hemos desarrollado relaciones con personas influyentes claves dentro de la comunidad que ahora utilizan nuestro producto y publicar gráficos de acciones a través de la red.
A medida que nuestro producto madurado, nos tocó de nuevo dominio específico de las redes sociales para la integración de productos y esfuerzos de marketing tradicionales. A partir de nuestro trabajo previo de desarrollo de clientes, hemos aprendido que permite a los usuarios participar en StockTwits desde dentro de nuestra aplicación sería una característica diferenciadora, por lo que inició una profunda integración entre nuestros productos, la creación de un cliente StockTwits completa en nuestra aplicación. Además de diferenciarse de la competencia, hemos visto un aumento dramático en el tiempo utilizado por visita dentro de la aplicación (de 16 a 30 minutos en promedio). Finalmente, se puso en marcha una serie de anuncios de la bandera en todo el sitio StockTwits para atraer a los clientes con los que había trabajado tan duro para entender y desarrollar un producto.
Cuando establecimos nuestra estrategia de medios de comunicación social que no pasó por alto Twitter y Facebook, pero nos hemos centrado nuestro tiempo, la estrategia de contenido, y la construcción de comunidades en las redes específicas donde la gente se reúne para discutir las acciones. Al concentrar nuestros esfuerzos y métricas de rendimiento clave en estas redes, nos liberamos de las métricas de vanidad, como "me gusta" y "seguidores", centrándose en lo que realmente importa: la adquisición de clientes.
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