sábado, 30 de junio de 2012

La nueva combinación para el consumo de medios: TV, ordenador y un dispositivo Android o Blackberry


Los espectadores están extendiendo sus hábitos de consumo de vídeo a través de una lista cada vez mayor de dispositivos, entre los que se incluyen televisores, ordenadores de sobremesa, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, por nombrar algunos. Un estudio realizado por Arbitron muestra que los consumidores están aprovechando al máximo estas nuevas opciones.
Arbitron, junto con la CIMM, ha seguido los hábitos mediáticos de 500 adultos en Estados Unidos desde noviembre de 2011 hasta enero de 2012. En este estudio se encontró que el 91,7% de los participantes tuvo acceso a vídeos en otro dispositivo además del televisor. Aquellos que optan por el consumo de varias pantallas con más frecuencia lo hacen utilizando el televisor y el ordenador. La combinación más popular fue la de televisión, ordenador, y un dispositivo Android o Blackberry, con un 35,5%.
A pesar del creciente uso de una segunda y tercera pantalla, los televisores siguen siendo la forma dominante a la que la gente acude cuando se trata de ver vídeo. Arbitron encontró que los participantes del estudio invertían el 90,2% de su tiempo en televisión en abierto y por cable, comparado con el 9,3% de su tiempo dedicado al ordenador con acceso a vídeos. Un escaso 0,5% se dedica a dispositivos móviles, tanto Android como Blackberry.
Además, que los consumidores estén viendo la televisión no significa que su atención esté totalmente enfocada a esto. Un 93% de aquellos que veían programas en el ordenador a la vez estaba revisando su correo electrónico, realizando búsquedas o visitando redes sociales. Esto se compara con el 90% de los espectadores que se dedicaba a otras actividades online, y el 78% de aquellos que estaban viéndolo a través de dispositivos móviles. La tasa más alta de multitarea entre los usuarios de ordenadores se debe probablemente a una pantalla más grande y una mayor capacidad de las páginas.
Este estudio no tuvo en cuenta el consumo de vídeo en tabletas como el iPad, que combina una pantalla más grande con la funcionalidad online de un teléfono inteligente


El marketing automatizado, la nueva receta del éxito


Lo oímos todos los días, el consumidor ha tomado las riendas y emplea todos los canales disponibles para informarse, elegir, comentar e interactuar con las diferentes marcas. Internet ha puesto su granito de arena en esta evolución y, más recientemente, las redes sociales han permitido fomentar la capacidad de los internautas de comunicarse con la comunidad.
Para el email marketing se acabó el envío masivo de mensajes idénticos a todos los suscriptores. Llegó el momento de la revolución copernicana, y esta vez ya no es la tierra, sino el cliente, quien se sitúa en el centro del universo del marketing. Se trata de un principio de fácil enunciación, gran eficacia práctica y de una aplicación extremadamente competitiva.
Las campañas de email marketing de activación automática siguen siendo muy trabajosas y no se aprovechan todas sus ventajas. Sin embargo, basta con crear campañas y definir el objetivo que después automatizará la solución de email marketing. Una solución inteligente orientada al cliente permite ademásidentificar nuevos segmentos objetivo, así como oportunidades de negocio por explorar. El único límite es la propia imaginación. Estas campañas garantizan una relación de beneficios, tanto para la marca, como para el cliente: la automatización consigue el ahorro de un tiempo precioso al profesional de marketing, que emprende un diálogo individualizado orientado al cliente, el cual por su parte recibe mensajes orientados, personalizados y de gran valor añadido.
El sentido común, conocer a los clientes, una estrategia clara, imaginación y una buena dosis de integración y automatización son los ingredientes clave del éxito de las campañas automáticas de email marketing. Se producen una única vez, después, sólo queda analizar las campañas y evaluar el rendimiento. ¡Y a consumir sin moderación!
Como aperitivo: el mensaje de bienvenida
Imagínese que invita a alguien a casa. Éste llama a la puerta, usted le abre y le deja solo en el rellano y se va, ¡sin dirigirle la palabra! Un recibimiento extraño, ¿verdad? Pues en realidad eso es lo que hacen muchos profesionales del marketing hoy en día. Invitan a los usuarios de su sitio web a suscribirse a un boletín de noticias, y ya está. No les hacen llegar ningún mensaje de confirmación ni de bienvenida. Cuando, precisamente, esa es la clave para emprender el diálogo con el nuevo suscriptor y reforzar la imagen de la marca. Acaba de invertir una suma importante para adquirir ese nuevo suscriptor (campañas por palabra clave, sistemas de afiliación, publicidad, etc.), así que debe capitalizarlo desde el primer contacto. Precisar toda la información que se le va a enviar, con qué frecuencia, cómo actualizar su perfil y sus preferencias. El contenido personalizado en función de los elementos solicitados en el momento de la inscripción se integrará en el mensaje de bienvenida automático y se enviará automáticamente en unos segundos.
Como entrante: el despertar de los sentidos 
Debe interesarse por el cliente, escuchar cuáles son sus necesidades y sus preferencias. Analizar su comportamiento. Ganarse su confianza, enviarle encuestas, animarle a completar su perfil. Generar en él ganas de conocer la marca con mensajes informativos y productos nuevos.
De primero: la primera visita 
Debe crear los cimientos de la relación definiendo el tipo y tono de la comunicación. Concentrar sus esfuerzos de marketing en animarle a emprender la acción… de compra. Concluir la visita, ya que esa persona acaba de realizar su primer pedido. Darle las gracias por unirse a la red de clientes de la marca.
Y si además hay afinidad…
El objetivo es convertir a los compradores únicos que se mueven por impulsos en clientes habituales. El email marketing es la mejor solución de fidelización de clientes a largo plazo.
La semana siguiente, debe proponer un producto complementario al que acaba de comprar con una oferta limitada. La adición del producto adquirido como imagen en el mensaje siempre tiene un efecto positivo en la conversión. Al mes, proponerle un servicio adicional. Si es un producto con fecha de caducidad o de renovación, enviarle recordatorios para que no se quede sin existencias.
De segundo: los mensajes transaccionales
En cada etapa del ciclo de vida y con cada transacción, debe aprovechar la oportunidad única que le prestan para reforzar la relación con los clientes. Debe garantizar el envío inmediato de un mensaje de confirmación del pedido, un justificante de envío del producto y la contraseña, en caso de que la pierda. La instantaneidad es fundamental, porque la persona está esperando recibir ese mensaje. Abra un nuevo canal de marketing y de venta con los emails transaccionales y retome el control de los mensajes, que normalmente administra el departamento de informática. Aproveche ese momento único para explotar estos mensajes de notificación a nivel de marketing: integre ofertas promocionales, ofrezca productos complementarios o servicios adicionales y refuerce la imagen de la marca. Estos emails se abren siempre con una frecuencia superior al 80 %, por lo que generan un impacto excepcional, así como nuevas y productivas oportunidades de venta.
De postre: la tarta de cumpleaños
Es un mensaje tan sencillo de automatizar que parece sorprendente que tantas marcas y empresas no lo tengan en cuenta o no lo utilicen como ventaja. Siempre se quiere mostrar a los clientes que se les aprecia, y su cumpleaños es una ocasión única y oportuna para tener un detalle especial. ¿A quién no le gusta recibir un email personalizado con un vale descuento o una tarjeta regalo para canjearlos en una tienda de la marca el día de su cumpleaños? Es un pequeño detalle de fácil aplicación, pero a la vez es muy importante en la fidelización de los clientes. Entonces, compruebe inmediatamente si la fecha de nacimiento es uno de los campos del formulario de inscripción y lance una campaña automática de «cumpleaños».
¿Café? El abandono de la cesta
Muchas veces los visitantes abandonan el proceso de compra a la mitad. Olvidan la cesta de la compra. Al igual que en las tiendas, debe reunir a este tipo de clientes en un segmento y enviarles un mensaje a modo de recordatorio una vez transcurridos unos días para proponerles una oferta de tiempo limitado, como el envío gratuito o un segundo producto con un descuento considerable. Ciertos sitios proponen además guardar la cesta de la compra, por lo que es fácil identificar a esos clientes y lanzar una campaña automática de reactivación. La frecuencia con la que se abren estos emails y se convierte al cliente suele ser muy superior a la de las campañas tradicionales.
Para facilitar la digestión: el mensaje de reactivación
No descarte definitivamente a los clientes inactivos. Primero, clasifíquelos según su comportamiento en las últimas campañas de email marketing o en función de los elementos de la solución CRM. No les aborde con un marketing demasiado agresivo: cada 3 o 6 meses es suficiente, cree una campaña de reactivación para movilizarlos respecto a la marca o sus productos favoritos. Por ejemplo, con las rebajas, cuando se celebre algún evento especial… Ofrézcales una promoción exclusiva de tiempo muy limitado. Hágales reaccionar y actuar.

¿Cuánta gente usa realmente su teléfono móvil?

El uso del teléfono móvil está directamente relacionado con la zona geográfica del usuario y, por supuesto, con su cultura, según un estudio realizado por Tawkon.
Así, encontramos que los estadounidenses son los que más tiempo dedican a hablar por el móvil con un total de 450 minutos al mes. En la lista de países le sigue Italia con 375, Grecia con 325, Francia con 312 y China en quinto lugar con 250 minutos. Llama la atención que un país tan desarrollado en la tecnología móvil, como es China, dedique menos tiempo en llamar que los países occidentales que encabezan las primeras posiciones.
Sin embargo, es Suecia el que se pone en primer lugar, con un 47%, cuando se trata del uso de accesorios, como el bluetooth o los auriculares, durante la llamada. Estados Unidos continúa presente con un 32%, Reino Unido con un 29% y los Países Bajos se cuelan en la lista con un 18%.
Lo que más llama la atención de este estudio no es simplemente la zona geográfica sino que el tipo de teléfono móvil que tenga el usuario también afecta al tiempo empleado en llamar. Se ha descubierto que las personas que tiene un Samsung Galaxy-S hablan 431 minutos al mes. Casi ochenta minutos más  que quien tiene un Samsung Galaxy- S2, que habla 352. Después de ellos, los más usados en llamadas son Motorola Defy (267) y HTC Desire (265min).
Con todo este uso, la vida de la batería apenas llega a los dos días. Por eso, Tawkon también ha querido analizar cuánto puede durar la batería de un móvilque siempre está en manos del usuario. Lo relaciona directamente con la energía de trasmisión de datos que tiene el teléfono y ésta con las condiciones geográficas que puede tener la red. Con un 16% Reino Unido es el que más gasta en batería, contando con estos factores geográficos. Detrás, Australia con un 14%, Italia con un 13%, Hong Kong con un 3% y Taiwan con un sorprendente 0,1%.

El Juego de los Anuncios como ejemplo de Televisión Social

El Juego de los Anuncios como ejemplo de Televisión Social:
Muchos han pronosticado la muerte de la televisión tradicional. En parte es verdad, pero sólo para renacer de sus cenizas como un nuevo uso social llamado televisión social, donde las segundas pantallas hacen extender la experiencia televisiva más allá del televisor y el horario de programación. En el post de hoy tenemos de invitados al equipo de Asyouwish Creations que nos acercan al mundo de la Televisión Social
En Estados Unidos, casi un 85% socializan por internet mientras que ven la televisión, según datos de Viacom Media Network. Aunque todavía no se ha alcanzado esa cifra, En los hogares españoles hubo un incremento del equipamiento en tablets y smartphones del 21% en el año pasado, según estudio de El Televidente 2.0.
Estos datos representan el auge de la tendencia conocida como ‘Televisión Social’. A través de esta emergente tendencia, las distintas pantallas se integran en una única experiencia. Esto se traduce en un refuerzo del mensaje de la televisión tradicional a través de la interacción y la sociabilidad.
Esta tendencia creciente está siendo explotada por Estados Unidos, donde se cuentan numerosas aplicaciones web y móviles para esta finalidad. Sin embargo, sólo hay una empresa, según las listas de Lostremote, de televisión española de habla hispana, AsYouWish Creations.
Esta empresa española está especializada en el desarrollo de contenidos de interacción de televisión y creadora de un sistema único de sincronización TV- dispositivos. Su aplicación estrella, El Juego de los Anuncios, permite que sus usuarios compitan según van adivinando el nombre de los anuncios que se están emitiendo en ese mismo momento.

Este proyecto ha generado numeroso interés en el sector publicitario; El Juego de los Anuncios está invitada en la VIII edición de El Chupete que se celebrará el próximo 5 y 6 de julio en Madrid. Gracias a la innovación de su proyecto les será otorgado un espacio específico para el juego. Allí se harán demostraciones a tiempo real del funcionamiento del sistema de sincronización de los anuncios con la aplicación web y podrán participar todos los que así lo deseen.
Además, el Juego de los Anuncios ha sido elegido como uno de los 10 proyectos elegidos para los premios Emprendering 2012 por su innovación y originalidad.
Por lo que parece la Televisión Social puede tener más recorrido que lo que nos vendieron de la TDT diciendo que podía ser y que todos sabemos a día de hoy que no es.

“Ya ves tú. El idealista.com”

“Ya ves tú. El idealista.com”:
Ya ves tú. El idealista.com
Así es como comienza la idea de los hermanos Encinar, Jesús y Fernando. Ellos nos han acompañado en el #TcDesayunos de hoy para contarnos la importancia de la marca, cómo cuidarla y crecer en un sector aparentemente ¿arruinado?
“La marca no tiene por qué ser el nombre de lo que vendes -explica Jesús Encinar-, nosotros apostamos por una marca que nos gustó”. “Una marca hay que cuidarla y hacerla crecer para que llegue a ser algo”. Pero, ¿por qué elidealista.com? Una madre tuvo la culpa de ese nombre.
Jesús, en el verano de 1999 en un avión volviendo a Madrid desde Varsovia, decidió dejarlo todo para crear una página web que ayudara a la gente a encontrar casa. Cuando se lo anunció a su madre comenzó el problema. ¿Cómo explicas a tu madre que dejas todo para montar un portal inmobiliario en el año 2000? “Cuando le comenté a mi madre que quería montar una empresa me dijo que por qué, que lo montara otro, que no tenía cabeza… Y me dijo: ‘Ya ves tú. El idealista.com’. Y con ese nombre nació nuestra web. Fui corriendo a registrarla. Nos encantó”.
El idealista.com es el referente en portales inmobiliarios. El 22 de enero de 2000 nació y ha superado todo tipo de crisis, la de las “.com” y la “burbuja inmobiliaria”. Pero continúa siendo el número uno. Su secreto es escuchar al cliente/usuario y no a las agencias, aunque sean éstas su fuente principal de ingresos.
Su última campaña de televisión ha sido de lo más polémica. “La polémica nos sorprendió”, dicen los hermanos Encinar. “No se ve nada. Quizás algún culo masculino. Aunque creemos que la polémica realmente está en porque aparecen parejas heterosexuales y homosexuales”, explican. “En resumen, lo que queríamos era notoriedad”. “Nos empezaron a vetar en los canales de televisión y decidimos llevarlo a Autocontrol. Ellos nos propusieron lanzar el spot a partir de las 22h. Así que lo que hicimos fue velar las imágenes durante el día y anunciar el anuncio para que los espectadores lo vieran entero por la noche” .
Aunque no nos centremos en lo último. También han tenido otras formas de llegar al público de manera muy atractivas y curiosas. Fue el caso del anuncio del ático de Sara Montiel. Un vídeo viral que salió en todos los medios de comunicación, informativos y programas del corazón. Luego fue Carmen Martínez Bordiú. Después La Cantudo…



Cada vez son más los famosos que se apuntan al idealista.com. De ahí la importancia de una gran marca que se trabaja mucho y se invierte también mucho en ella. Dos tercios de lo que se invierte en El idealista es en marketing y comunicación. Así que ya sabéis, invertir en comunicación y marketing puede ser el éxito de una empresa. ¡Y pensad muy bien qué nombre poner a vuestra empresa!

“Ya ves tú. El idealista.com”

“Ya ves tú. El idealista.com”:
Ya ves tú. El idealista.com
Así es como comienza la idea de los hermanos Encinar, Jesús y Fernando. Ellos nos han acompañado en el #TcDesayunos de hoy para contarnos la importancia de la marca, cómo cuidarla y crecer en un sector aparentemente ¿arruinado?
“La marca no tiene por qué ser el nombre de lo que vendes -explica Jesús Encinar-, nosotros apostamos por una marca que nos gustó”. “Una marca hay que cuidarla y hacerla crecer para que llegue a ser algo”. Pero, ¿por qué elidealista.com? Una madre tuvo la culpa de ese nombre.
Jesús, en el verano de 1999 en un avión volviendo a Madrid desde Varsovia, decidió dejarlo todo para crear una página web que ayudara a la gente a encontrar casa. Cuando se lo anunció a su madre comenzó el problema. ¿Cómo explicas a tu madre que dejas todo para montar un portal inmobiliario en el año 2000? “Cuando le comenté a mi madre que quería montar una empresa me dijo que por qué, que lo montara otro, que no tenía cabeza… Y me dijo: ‘Ya ves tú. El idealista.com’. Y con ese nombre nació nuestra web. Fui corriendo a registrarla. Nos encantó”.
El idealista.com es el referente en portales inmobiliarios. El 22 de enero de 2000 nació y ha superado todo tipo de crisis, la de las “.com” y la “burbuja inmobiliaria”. Pero continúa siendo el número uno. Su secreto es escuchar al cliente/usuario y no a las agencias, aunque sean éstas su fuente principal de ingresos.
Su última campaña de televisión ha sido de lo más polémica. “La polémica nos sorprendió”, dicen los hermanos Encinar. “No se ve nada. Quizás algún culo masculino. Aunque creemos que la polémica realmente está en porque aparecen parejas heterosexuales y homosexuales”, explican. “En resumen, lo que queríamos era notoriedad”. “Nos empezaron a vetar en los canales de televisión y decidimos llevarlo a Autocontrol. Ellos nos propusieron lanzar el spot a partir de las 22h. Así que lo que hicimos fue velar las imágenes durante el día y anunciar el anuncio para que los espectadores lo vieran entero por la noche” .
Aunque no nos centremos en lo último. También han tenido otras formas de llegar al público de manera muy atractivas y curiosas. Fue el caso del anuncio del ático de Sara Montiel. Un vídeo viral que salió en todos los medios de comunicación, informativos y programas del corazón. Luego fue Carmen Martínez Bordiú. Después La Cantudo…



Cada vez son más los famosos que se apuntan al idealista.com. De ahí la importancia de una gran marca que se trabaja mucho y se invierte también mucho en ella. Dos tercios de lo que se invierte en El idealista es en marketing y comunicación. Así que ya sabéis, invertir en comunicación y marketing puede ser el éxito de una empresa. ¡Y pensad muy bien qué nombre poner a vuestra empresa!

De la aspiracionalidad a la inspiracionalidad. O de cómo encontrar “La Verdad de la Marca”.

De la aspiracionalidad a la inspiracionalidad. O de cómo encontrar “La Verdad de la Marca”.:
Si googleamos engagement en social media el buscador nos devuelve más de un millón de resultados y, entre los primeros, todo son recetas y consejos, más o menos elaborados, acerca de cómo lograrlo: “Identifica a tu target, dirígete a ellos abiertamente, entabla conversación, facilita el diálogo, enfoca tus campañas de X forma o de forma Y para vincular a tu comunidad”, y así, uno tras otro, se van llenando las páginas que todos vamos leyendo.
Uno de los mayores logros para una agencia, y la mayor satisfacción para su cliente, es lograr una vinculación real y absolutamente intangible, conseguir que la sociedad se apropie de un concepto -que parece románticamente salido de una sala llena de creativos al más puro estilo Mad Men, pero sin humo- y lo incorporen a su imaginario uniéndolo a la marca de la que proviene. Para siempre.
La pregunta es qué ocurre en medio. Cómo se tiende el puente que lleva desde la orilla de la pura planificación estratégica más racional hasta la orilla de la implantación emocional hasta lograr una asociación unívoca y generalizada de un concepto comercial que casi se torna en verdad absoluta. Y es precisamente de eso, de verdades, de lo que se trata.
En nuestra sociedad, la Navidad no llega hasta que vemos las “burbujas” de Freixenet; antes pasamos por “el calvo” de la Lotería y aún antes por el joven que “vuelve a casa” como el Almendro. La primavera no llega hasta que El Corte Inglés lo dice y, desde el 2009, el verano no es verano hasta que Estrella Damm saca su spot. Y en él, nos enseña islas cercanas, atardeceres eternos, escenas mágicamente cotidianas iluminadas con una música maravillosa y, envolviéndolo todo, el Mar Mediterráneo.Y esa es La Verdad de Estrella Damm.
Un catálogo de atributos simbólicos -que son los que nos llegan al corazoncito- como la amistad, el amor, el sol, la naturaleza, el easy living, la aventura o la libertad, que tienen como común denominador algo que de simple parece sencillo y en absoluto lo es: la pureza. Lo esencial. Y el haber sabido declinar todo ese abanico de abstracciones bajo un único concepto, y el haber logrado ser constantes, coherentes y directos en su comunicación, es lo que ha logrado esa fusión absoluta entre Estrella y el verano, creando un estilo de vida al que no sólo aspira, sino que inspira a toda una sociedad como la nuestra: mediterráneamente.*
Así, el éxito de la campaña de Estrella no es el número de visualizaciones en YouTube de sus spots -número nada despreciable ya que hablamos de más de 5 millones del spot del 2009 y de 2 millones y medio del spot actual- ni tampoco los muchos, muchísimos, millones de impactos en Twitter o las miles de veces que han sido compartidos sus vídeos en los muros de Facebook. Instagram, con 2.000 fotos #mediterraneamente taggeadas, nos muestra una realidad de días en la playa, aperitivos en terrazas, acantilados, barbacoas, calas, sandalias o trajes de baño acompañadas, en las menos ocasiones, de una Estrella. Y para qué hablar de las bandas sonoras, que siempre aspiran a convertirse en la cara cool de la canción del verano, siendo protagonistas indiscutibles de las listas estivales de centenares de usuarios en Spotify.
El éxito de la campaña de Estrella es el gran hallazgo de su verdad. Y es haberla sabido transmitir evitando todo tipo de distracciones. Es haber logrado la identificación de la sociedad con el concepto #mediterraneamente, la asociación de éste a un estilo de vida y a unos valores de autenticidad que han provocado la incorporación del mismo concepto -y de la marca- al día a día de todos. Es hacer que lo que casi comenzó como un boca-oreja acabara convirtiéndose en el engagement más brutal.
*mediterráneamente, contundente claim de infinito recorrido, tiene también una interesante dimensión social en lo que a atributos racionales de marca se refiere; pero eso ya es otra historia.

jueves, 28 de junio de 2012

La web 2.0 y los cupones descuento son lo que mejor funciona en el marketing online


Las dos formas publicitarias con más éxito en la web son, según un estudio de la empresa de alta tecnologíaBitkom publicado porAcquisa, lasrecomendaciones de producto en las tiendas online y los vales descuento. Además, muchos usuarios confían en las recomendaciones personales de amigos y conocidos de su círculo.
Según eso, uno de cada cuatro internautas (34%) se anima a comprar mediante recomendaciones de producto de otros clientes de una tienda online y justamente la misma cifra se deja “ganar” como clientes mediante cupones. Un 19% confía en recomendaciones de amigos y conocidos en redes sociales. Las recomendaciones personales tendrían otro estatus diferente al de la publicidad convencional, tanto online como offline, según resume el experto en marketing de Bitkom, Markus Altvater, en los resultados del estudio. Las redes sociales ganan, por ello, en significado para los anunciantes.
En total, un mínimo del 56% de los internautas ya había llevado a cabo una compra debido a la publicidad online. Los que más fuertemente se dejan influir por estas campañas son los jóvenes de entre 14 y 29 años (el 67%). Los usuarios de más de 65 años son los que muestran mayor timidez, de los cuales sólo uno de cada cuatro (27%) se deja convencer por la publicidad online. La menor efectividad de la publicidad se deja ver en los pop-ups (4%), los vídeos publicitarios (6%) y los banners (8%). Un 12% de los encuestados todavía se deja influir por la clásica publicidad por e-mail, un 11% reacciona ante los pequeños anuncios y las recomendaciones en blogs y páginas privadas le siguen con un 10% de los internautas.

Google+ cumple un año… de oportunidades online perdidas


Hace exactamente un añoGoogle lanzó al mundo la que se veía como la gran amenaza al imperioFacebook en el mundo de las redes sociales asegurando que “compartir online es algo torpe y a veces está estropeado. Y vamos a arreglarlo”. El problema es que, después de un año con Google+, parece que las reparaciones se tendrán que hacer en casa.
Sobre el papel, Google+ es una gran iniciativa. La compañía asegura que ya han superado los 170 millones de usuarios y son capaces de ofrecer una experiencia más limpia que Facebook, funciones interesantes como vídeo-chat con amigos o la distribución de los contactos en función de la relación en “Círculos”. Pero Google+ nunca fue el “Facebook Killer” que se anunciaba.
Hace un año, Facebook contaba con 700 millones de usuarios y ahora cuenta con más de 900 millones. Mientras, la población total de Google+ se mantiene por debajo del crecimiento anual de Facebook y la red social del gigante de internet cada vez se parece más a una ciudad fantasma. Según comScore, en el mes de enero de este año los usuarios de Google+ dedicaron de media 3,3 minutos mensuales a esta red social, mientras que en Facebook el tiempo llegaba a las 7 horas. Además, los usuarios “activos” de Google+ publican, de media, cada 12 días y el 30% de los usuarios que han visitado la red han publicado algo una vez y nunca más han vuelto.
Eso sí, hay un grupo selecto de usuarios para los que Google+ ha sido el sustituto perfecto de Facebook y que lo utilizan constantemente. Pero son una minoría. Para la mayoría, Google+ es una tercera o cuarta red social para estar al tanto de determinados temas sin los que puedes vivir durante días, o incluso semanas.
Cuando Google+ vio la luz, muchos lo interpretaron como una ruptura limpia con el pasado. Un nuevo entorno alejado de todos los amigos que hiciste en Facebook hace años y que ya no recuerdas dónde conociste. Una plataforma donde los usuarios serios de redes sociales podían poner orden a sus contactos empezando desde cero. Y el entusiasmo entonces fue enorme. El problema es que Google fue incapaz de satisfacer esa necesidad con algún movimiento clave, como impedir el uso de alias, tardar en permitir a los medios de comunicación publicar información o los cuatro meses que se tardó en autorizar a las marcas a crear sus propios perfiles.
Google+ llegó a verse por la audiencia como un cruce entre Facebook yTwitter, pero con un diseño interesante y un uso más profesional. El problema es que para ello Google tenía que ser capaz de adoptar aquellas cosas que hacen que Twitter sea interesante, incluso las cuentas-parodia, las estrategias de marketing y la información, un aspecto al que Google podría haber sacado un gran partido gracias a la publicación de fotos. Google convirtió a su red social en algo aburrido manteniendo todo su potencial en un mínimo. Ahora está tratando de integrar Google+ en cada uno de sus productos.
Google tardó cinco años en enfrentarse a la amenaza de Facebook, y ya era demasiado tarde para entrar en la fiesta de los social media. Ahora, Facebook sigue expandiéndose mientras que Google, en lugar de mejorar la interacción social en la red, ha añadido una complejidad innecesaria.

4 claves con las que conseguir más boca-oreja en sus acciones de marketing


El boca-oreja entre los clientes de su marca muchas veces puede ser su mejor aliado de marketing para darse a conocer, llegar a nuevos consumidores y mantener a los más fieles haciendo que le recomienden. Pero no es fácil. Conseguir que un consumidor satisfecho con la experiencia que ha vivido con una compañía quiera compartirla y recomendarla para atraer a nuevos clientes no es tan sencillo. Por eso, hay cuatro acciones clave que sí pueden ayudar a conseguir más boca-oreja para una compañía:
1. Haga un buen trabajo por un precio justo
¿Recomendaría a alguien que hace un trabajo no muy allá y con un precio más caro que el que le correspondería? El resto de los consumidores tampoco. Cualquier recomendación se basa en un producto o servicio de calidad que ofrece un buen valor.
2. Sea de confianza
Los consumidores valoran muy positivamente poder confiar en el profesional que tienen delante. Recuerde que el experto en su compañía y en su producto o servicio es usted, y el consumidor agradecerá que trate de satisfacer sus necesidades justo con lo que él necesita en lugar de intentar venderle más sólo por ganar más dinero.
3. Busque lo que más pueda interesar a su cliente
Cuando se lleva el coche al mecánico por un problema, habitualmente se sale de allí con una larguísima lista de otros muchos problemas que hay que arreglar o piezas que necesitan ser cambiadas. Imagine que su mecánico se centra en el problema importante que está afectando al correcto funcionamiento de su coche, le dice qué cosas pueden esperar o cuáles se pueden cubrir con la garantía. Seguramente lo recomendaría a todos sus conocidos. Haga que su compañía haga lo mismo.
4. Impresione a sus clientes con un servicio más allá de sus expectativas
Trate de conocer las necesidades de sus clientes más allá de lo que le pidan. Intente satisfacer otros intereses u ofrecerles otros productos o servicios que puedan necesitar sin pensar en el dinero, especialmente con aquellos clientes que ya conoce o que son habituales. El objetivo no es ganar más dinero, sino superar las expectativas que tienen de su compañía, y seguramente lo recompensarán económicamente, aunque también a través de recomendaciones.

J. López-Francos (Ymedia): “Entender el digital como una prolongación de la publicidad gráfica no es el camino


Jaime López-Francos, director general de Ymedia, y María Castellanos, directora de investigación, presentaron esta semana en Madrid un estudio sobretendencias de consumo de los medios de comunicación.
“Desde nuestra compañía tenemos una ventaja que es la de invertir a contracorriente. Nuestros competidores, a fecha de hoy, están controlando los costes y no están inviertiendo todo lo que quiesieran por la crisis, lo que para nosotros es importante para poder seguir invirtiendo, sobre todo en inteligencia e investigación”, comenzaba diciendo Jaime.
“En los últimos cinco años España ha cambiado drásticamente y el impacto de este nuevo entorno en el consumidor para nosotros es crítico. ‘Personas, resultados y transgresión’ es el claim de nuestra compañía, por eso hemos hecho esta investigación tan potente para tratar de comprender cómo afectan todos estos cambios al consumidor”, añadía.
Por otro lado, Jaime dijo que, desde que internet y los medios digitales permiten una segmentación mucho mayor de los públicos, “el futuro va por encontrar el equilibrio justo y éste, a fecha de hoy, la industria lo está construyendo. En este sentido, la televisión es volumen y la gente recuerda la publicidad en TV, cosa que no ocurre en lo digital”. Además, “entender el digital como una prolongación de la publicidad gráfica, vía banners, creemos que es limitar muchísimo lo que es digital y no es el camino”. En este sentido, Jaime dijo que “el digital no es un medio para poner una página de prensa. Sirve hacer un brand day, claro, pero hay que buscar el equilibrio”.
En cuanto a la publicidad de respuesta directa, Jaime dijo que “uno de cada tres mensajes ya de alguna manera tiene un contenido de respuesta directa, por lo que es relativamente sencillo llegar a mecanismos que muestren el impacto de los medios en las ventas, aunque depende, como todo, del consenso con las agencias“.
Para ver el vídeo de esta rueda de prensa, pulse aquí.

Facebook y los idiomas


Uno de los puntos más interesantes cuando hablamos de la expansión de las redes sociales es el uso de decenas de idiomas diferentes dentro de éstas. Y, con ello, cabe preguntarse, ¿cuál es el predominante? Una nueva infografía analiza cuántos idiomas se hablan en cada una de estas redes y cual es el dominante, así como el número de usuarios de cada una de ellas.
Es sorprendente comprobar cómo Google+, la última en lanzarse, cuenta con un número tan elevado de usuarios y de idiomas. Por ello es probable que estos números no sean del todo exactos, pues la compañía evita ofrecer datos específicos acerca del número de usuarios en el servicio.
En las cuatro redes analizadas (Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn) el país predominante es Estados Unidos, seguido en el caso de las dos primeras porBrasil y de las dos segundas por la India. Además, donde mayor número de lenguas se hablan es en Facebook, con un total de 70, y donde menos en LinkedIn, con 17.

PERUCARTOON: TERCERA ENTREGA DE NOVELA GRÁFICA ''GRAU DEL ESPACIO''

PERUCARTOON: TERCERA ENTREGA DE NOVELA GRÁFICA ''GRAU DEL ESPACIO'': Perucartoon.com acaba de lanzar su 3er. capítulo de la novela gráfica que poco a poco va capturando la atención de los fans del comic en Internet: "Grau del Espacio" y el capítulo se ha denominado “El tiempo se le acaba a Tierra Latina, y un nuevo ataque extraterrestre es inminente. Mientras, militares y científicos reciben un revelador mensaje...”



Nuevamente gracias al esfuerzo creativo de guionistas, gráficos y dibujantes, Perucartoon presenta el capítulo con aventuras del héroe del futuro. Cabe recordar, que esta historia se basa en Miguel Grau  "Caballero de los mares".

Les adelantamos que esta entrega es la antesala al renacimiento del Héroe en el año 3147, para cumplir con su destino: defender el planeta de una invasión extraterrestre.



Como en los números anteriores se invitó a participar a un joven valor del com...

‘Regreso al Futuro 2′, lo sentimos, no fue ayer….

‘Regreso al Futuro 2′, lo sentimos, no fue ayer….:
Esta foto va rondando por la red, facebook y twitter desde hace días:
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Es FALSA.
Los robocordones no se fabricarán hasta dentro de tres años. La fecha usada por Doc para viajar al futuro era el 21 de Octubre del 2015. Tampoco queda tanto…

Los retos de la viralidad

Los retos de la viralidad:
Quiero esto, esto y esto, y además quiero que sea viral

Llega el momento de los temblores, un sudor frío recorre tu cuerpo, tragas saliva… -¡Dios mío! ¿Un viral? De acuerdo. Te acomodas en tu asiento y ante esta pequeña incertidumbre inicial, te pones a trabajar. Aquí nacen los retos de la viralidad.
Ya sabemos que no hay verdades absolutas en creatividad y los resultados que obtengamos no los podemos predecir con la bola de cristal, pero -esta vez-, nos permitimos partir desde lo que a nuestro alrededor hemos podido vivir.
  • Primer reto – Saber diferenciar entre lo viral y lo no viral
Partiendo desde la base de que la viralidad es un spot con un bajo presupuesto, podemos hacer una clara diferencia entre lo que no es viral y lo que es viral.
La diferencia más clara es que en el primer caso desarrollamos una serie de ideas para que el público se “coma”  nuestro spot de forma obligada, mientras que cuando hacemos lo segundo, o al menos lo intentamos, conseguimos que esas ideas, sean comestibles para el público, se interesen por verlo, por compartirlo y visualizarlo una y otra vez.
  • Segundo reto – El saber hacerlo viral ¿Cómo lo hago comestible?
Hace aproximadamente un año, una de nuestras compañeras, Eva Represa, hablaba en un post sobre la viralidad y sus características comunes. En él hablaba en primer lugar sobre  la conflictividad, siendo ésta la parte que engancha de la historia, la que reta, cautiva y ata al espectador para mantenerlo en vilo.
La sencillez es el concepto que realmente atrae y que consigue que en la mente del espectador suene un “brillante”, algo puro y que vaya al grano, lo verdaderamente interesante se relata de forma muy corta e impactante.  Y por supuesto, no puede fallar el centrar la historia en algo o alguien, un personaje, una situación, el protagonismo y junto él la empatía que sentimos cuando vemos ese personaje, algo tan sencillo podría pasarte, a ti mismo, en cualquier momento.
La segunda característica es lo insólito, algo que aunque no sea nuevo nos haga salirnos de la rutina. Esto ciertamente esta relacionado con otro concepto que es la oportunidad, estar en el sitio indicado, en el momento preciso.
Todo el conjunto de características pueden dar un resultado común, más allá de la idea rompedora, la idea innovadora, el concepto que descoloque, que no se averigue al primer vistazo, que genere incertidumbre y tensión; un contenido que no sea ni blanco, ni negro, sino que sea gris, no por pasar inadvertido, ya que este tipo de conceptos suelen rozar el limite de la ilegalidad.
  • Tercer reto – Conseguir el movimiento
Obviamente, la clave de la viralidad es su movimiento, pero ¿en qué medida una agencia, un creativo, puede controlar la amplitud que tiene que conseguir? No estamos hablando sobre la inversión que nos condiciona más o menos el alcance, sino de que nuestro vídeo -por si solo- es el que tiene que funcionar y conseguir conquistar a la gente para que ellos lo muevan.
Y, aunque sabemos que hay unos temas clave que funcionan, ¿cómo sabremos si gustará a la gente? ¿Cómo conseguir algo rompedor, que no ofenda? La presión que se tiene antes de que “estalle” es tal, que la palabra “viral” produce un sensación de rechazo. Es labor del creativo que no suceda esto, o que suceda el menor tiempo posible.
  • Cuarto reto – ¿Viralidad real?
Son famosas las técnicas que hacen que un viral, no sea del todo un viral, ¿técnicas oscuras y malvadas? o ¿simplemente una pequeña ayudita? Este podríamos decir que es el gran reto. Ya hemos aceptado hacerlo, ya hemos dado con esa idea que creemos que puede funcionar bien y vamos a proceder a lanzarlo para que vuele. Parece que todo va rodado y nadie nos puede parar, pero entonces pensamos… ¿Y si no llegamos al mínimo de reproducciones previstas? ¿Y si nuestra querida pieza queda en el “cielo” de los vídeos? ¿Y si no conseguimos publicity?
A veces, el miedo puede con nosotros, y  recurrimos a la compra de visualizaciones en youtube (entre otros). Esto lo único que hace es convertir el vídeo que hemos creado en viral, pero sólo a ojos del cliente. Y ¿es esto lo que queremos? En teoría, el vídeo ha sido visualizado por tantas personas como hemos “contratado”, pero, no hemos conseguido lo que nos habíamos propuesto y lo único que hacemos es engañarnos a nosotros mismos.
Y es que, la diferencia entre el spot convencional (ya sea off/on) y la viralidad es que en el primero pagamos a los medios para que la gente se “coma” los contenidos; en cambio, en lo viral la gente lo vé comestible y lo devora. El primero lo ve desde el punto de vista de la obligación, y el segundo desde la del deseo.
Con la viralidad debemos jugar con el engament, debemos cautivar a las personas. Cautivarlos tanto que quieran compartirlo con otro porque creen que merece la pena. Y que vayan más allá. Que lo cuelguen en su muro. Ese muro que podemos decir que es nuestro ego, en el que nosotros elegimos qué compartimos dependiendo de la imagen que queremos dar. El muro, nuestro orgullo. Y es ahí donde tenemos que llegar.
Recordad: Podemos usar todos estos retos para llevar a cabo un viral, pero no es ninguna fórmula mágica, porque la viralidad no es algo que se venda, es algo que ocurre inevitablemente.

El Oscar de Michael Curtiz por ‘Casablanca’ sale a subasta

El Oscar de Michael Curtiz por ‘Casablanca’ sale a subasta:

Pasta y de la gansa… es lo que hace falta para poder pujar por esta maravilla, nada más y nada menos que la estatuilla que consiguió Michael Curtiz al mejor director por la mítica ‘Casablanca’ en 1943.
Y es que las previsiones se han disparado en la subasta que se llevará a cabo por ese Oscar, uno de los tres que obtuvo esta obra mítica del celuloide, y se espera recaudar la nada despreciable cantidad de 3,5 millones de euros.
Como ya sabéis muchos de vosotros sólo se pueden vender los Oscars concedidos antes de 1950, y primero hay que ofrecerlos a la AMPAS por un precio de un dólar para su adquisición, por lo que las estatuillas son muy apreciadas por los coleccionistas privados.
Otros ilustres Oscars que han seguido el mismo camino que éste son por ejemplo el que ganó la película ‘Ciudadano Kane’, al mejor guión, o el de ‘Lo que el viento se llevó’, a la mejor fotografía. El del largometraje de Orson Wells se vendió por 662.000 euros el año pasado.
Sin embargo, este importe quedó bastante lejos del precio que se obtuvo en subasta la citada estatuilla de ‘Lo que el viento se llevó’ que fue adquirida en 1999 por un precio de 1,54 millones de dólares por el malogrado Michael Jackson.
Habrá que ver si en este ocasión se supera esa cifra récord pagada por el rey del pop. La sociedad encargada de gestionar esta puja, la casa de subastas Nate D. Sanders, lo da por hecho.

La importancia de una buena foto de perfil o cómo tu foto de perfil puede dañar tu imagen

La importancia de una buena foto de perfil o cómo tu foto de perfil puede dañar tu imagen:
PerfilLa importancia de una buena foto de perfil o como tu foto de perfil puede dañar tu imagen. Efectivamente, desde Linking R así nos lo cuenta hace algún tiempo. Y es que esta agencia especializada en imagen de marcas publicó hace unos meses una infografía a la cual he llegado saltando varios links por la Red.

Perfil
Cierto es que su planteamiento es en negativo. Es decir, su planteamiento parte del análisis de qué fotografías de perfil deberíamos evitar. Algunas cosas parecen bastante lógicas, pero no deben serlo tanto cuando basta dar una vuelta a los contactos que cada uno tenemos para ver de qué estamos hablando. Y especialmente en el caso de los fotógrafos también ocurre esto.
Perfil
Imágenes desenfocadas o que no corresponden a la realidad o, incluso, de muy baja resolución, por ejemplo, pueblan los perfiles de Twitter, Facebook o LinkedIn de muchos fotógrafos, pensando en que no tiene demasiada importancia. Esa primera puerta de entrada para ver el portfolio de cada uno, tiene su importancia y es lo que trata de aclarar la infografía que desde Linking R nos proponen.
Perfil
Y es que asociar nuestro nombre a una mala fotografía de perfil puede dañar nuestra imagen en la Red ¿verdad? Así ahora después de esta reflexión ¿Crees que tu foto de perfil daña o mejora tu imagen?. Cuéntanoslo.
Más información e Infografía | Linking R



miércoles, 27 de junio de 2012

El ‘Chicago Tribune’ introduce un nuevo modelo de pago para su “quiosco digital”


El periódico estadounidenseChicago Tribune quiere introducir un nuevo modelo de pago para su oferta online. La empresa está probando un nuevo modelo: tras el Paywall no se esconderán solamente contenidos del propioChicago Tribune, sino que los lectores que paguen también podrán tener acceso a los artículos de diferentes publicaciones, como por ejemplo las revistas The Economist y Forbes. Esto será posible gracias a que los creadores del periódico participan en una plataforma llamada NewsCredEste servicio ya ata, según datos propios de la empresa, a más de 750 periódicos de todo el mundo y permite que los usuarios accedan a ellos previo pago.
“Cuando se desea que la gente pague más que antes, esto se tiene que corresponder con un aumento de lo ofertado”, explica Bill Adee, responsable de la sección digital. Esta oferta podría consistir también (se está planeando) en que los suscriptores puedan acceder a docenas de eBooks.
También hay otros ofertantes en el mercado periodístico que están sacando provecho económico de la comercialización de contenidos; especialmente puntero y con futuro es el canal móvil, ya que cada vez más personas acceden a la red desde terminales móviles. No es de extrañar, pues, que muchos estén apostando por ello (como la aplicación Pulse o Flipboard, de la que hace poco ha salido la nueva versión para Android). Sin embargo, el negocio de los intermediarios no funciona del todo sin obstáculos en todos lados, ya que a veces unos lanzamientos se solapan con otros y se hacen la competencia, como la editorial Condé Nast con el quiosco digital de Flipboard, ofreciendo casi al mismo tiempo el The New Yorker y Wired.

¿Quiere ganar un millón de seguidores en Twitter? Si no los explota comercialmente, pueden ser suyos


¿Quién necesitaría un millón de dólares cuando puede tener un millón de seguidores en Twitter? Dos creativos deMartin Agency se han preguntado esto y han alcanzado una forma original de hacer que esto último sea realidad.
Twitterrich.com es un pequeño sitio con un objetivo enorme: ganar un millón de seguidores para la cuenta de @1MillionRicher y donarlos a un usuario al azar que haya seguido a la cuenta. “No es por el dinero, no es una estafa y no es correo basura” dice un vídeo introductorio.
Descargándose de cualquier tipo de responsabilidad legal, el proyecto dice que el ganador debe estar de acuerdo para “no explotar a estos seguidores con fines comerciales”, pero esta es una limitación muy ridícula. Ofrecerle a alguien una audiencia de un millón de personas para luego hacerles prometer que no la usarán en su propio beneficio parece algo ingenuo y casi cruel. Veremos qué pasa cuando el ganador se haga con ellos.

Visualiza y comparte infografías sobre tus hábitos fotográficos con InFoto para Android

Visualiza y comparte infografías sobre tus hábitos fotográficos con InFoto para Android:
INFOTO para Android
¿Eres un adicto a la fotografía con tu smartphone Android? Si has respondido afirmativamente, este programita te va a interesar ya que nos genera de manera automática un montón de infografías basados en los metadatos de nuestras fotos tomadas con el móvil.
De esta manera, con un rápido golpe de vista podemos ver y analizar los días e incluso las horas del día en las que más fotos solemos hacer o el número de imágenes que hemos tomado en diferentes partes del mundo, por poner algunos ejemplos. Y por supuesto, compartir esto a través de redes sociales.
A parte de lo anecdótico y chulo de esta información y de su impecable presentación, esto también nos puede servir – y mucho – para conocernos mejor, cambiar algunos hábitos mentalizándonos de disparar más por la mañana, por ejemplo, o en alguna zona donde creíamos que teníamos muchas fotos y no es así, etc.
En fin, es mejor que le echéis un vistazo y comprobéis vosotros mismos si os gusta y os interesa. A mí me han sorprendido algunos datos bastante, como el dato de que hago la mayor parte de mis fotos por las tardes (será que por la mañana sólo saco la cámara y no el móvil) y también más los martes, además de que soy un enamorado del formato horizontal muy por encima del vertical.
Lo malo es que la versión gratuita inserta publicidad un tanto molesta y no nos permite hacer el gráfico resumen que agrupa a todos los demás individuales en una sola imagen, pero por 0,79 euros tenemos la aplicación completa.

INFOTO Versión 1.7

INFOTO de MariusSoft LLC
  • Versión de Android: 2.0.1 o superior
  • Desarrollador: MariusSoft LLC
  • Precio: 0,79 euros
  • Categoría: Fotografía
  • Descarga: Google Play



¿Por qué ha comprado Microsoft la red social Yammer, conocida como el “Facebook de las empresas”?


Hasta ahoraMicrosoft no tenía nada pensado con las redes sociales. Exceptuando una pequeña participación enFacebook, el consorcio de software más grande del mundo les había dejado ese campo a otros hasta ahora. Pero esa época ya pasó. Microsoft ha comprado la red social Yammer por miles de millones, informa Horizont. Ahora les aclaramos por qué.
Para Steve Ballmer, la adquisición de Yammer es un hito que mostraría que la tecnología de Microsoft quiere ofrecer “aquello que las empresas necesitan y a la gente le gusta”, dice entusiasmado el jefe de Microsoft. Pero el hecho de que Microsoft haya pagado 1.200 millones de dólares en efectivo por una red social no deja de sorprender. Sin embargo, Ballmer tiene buenas razones para esta gran inversión.
Por una parte, la empresa, que en Estados Unidos se ha ganado el apodo de “Facebook para la oficina”, podría haberse convertido tras una posible entrada en Bolsa en un competidor cada vez más serio para Microsoft en el ámbito del software de oficina, ya que Yammer, entre otras cosas, se ha especializado en redes sociales internas de empresas. Los actuales casi 5 millones de usuarios pueden, entre otras cosas, intercambiar datos, realizar encuestas y conectarse unos con otros.
Además, Microsoft puede, con la compra de Yammer, protegerse de los ataques de una buena cantidad de competidores. Start-ups como Box, Jive Software yBasecamp ofrecen también soluciones para la oficina que podrían amenazar a largo plazo la posición de Microsoft en el ámbito del software de oficina. También grandes rivales como el proveedor de servicio en la nube Salesforce.com yOracle se han hecho fuertes hace poco en el ámbito de las redes sociales mediante compras. De esta manera, Salesforce.com ha adquirido el proveedorBuddy Media, centrado en social media marketing y Oracle tomó a principios de junio la plataforma social especializada en servicios en la nube Collective Intellect
Con los productos de Yammer, que se integrarán en el surtido de Microsoft Office, Microsoft estará en disposición de completar su software de oficina conimportantes características sociales que se asemejan a las de Facebook. Los productos de Office, que aportan una gran parte de los beneficios de Microsoft, deberían ser más competitivos con esta adquisición.

17 normas de etiqueta para los e-mails


En los e-mails, como en las conversaciones cara a cara, hay que saber que mantener las formas. Aunque las leyes de la comunicación por e-mail son, en su mayor parte, normas no escritas, ello no les resta validez y es necesario acatarlas si no queremos vernos metidos en situaciones comprometidas.
Para ponernos sobre la pista sobre lo que es y no es adecuado en la comunicación por correo electrónico, Ragan.com ha publicado las siguientesnormas de etiqueta para los e-mails:
1. Escribir mensajes simples y claros. A la hora de redactar un e-mail, hay que atenerse a lo importante y evitar dar rodeos innecesarios. La utilización de frases cortas y listas simplifica además la lectura del e-mail por parte del destinatario.
2. Responder todas las preguntas y ser proactivo. De esta manera, se evita perder tiempo enviando y renviando correos electrónicos a terceros.
3. Responder rápidamente. Lo mejor es responder siempre en un plazo de 24 horas desde la recepción del e-mail.
4. Utilizar fórmulas de cortesía. Aunque se trate de un e-mail informal, es recomendable que éste incluya siempre las palabras “por favor” y “gracias”.
5. No descuidar la ortografía, la gramática y la puntuación. Lo contrario denota falta de profesionalidad.
6. No escribir todo en mayúsculas. Así se fomenta la claridad en la lectura del mensaje.
7. No utilizar fondos especiales, textos de colores y emoticonos. Estos elementos pueden resultar poco profesionales de cara al destinatario del e-mail.
8. Comprobar un par de veces las direcciones de los destinatarios y los documentos adjuntos. De este modo, evitaremos lamentarnos después por difundir información a los destinatarios equivocados.
9. Ser lo más claros posible en el asunto del mensaje. De esta manera, se evita que el destinatario ignore nuestros e-mails.
10. No enviar nunca un e-mail cuando estamos enfadados. Muy probablemente nos arrepintamos después de lo que hemos escrito.
11. No esconderse detrás de un e-mail en caso de conflicto. Si el conflicto es muy grave, hay que apostar por medios de comunicación más directos como el teléfono.
12. No tener miedo de coger el teléfono. La popularidad del e-mail no deja fuera de juego al teléfono.
13. Utilizar el campo CC para dejar claro al destinatario que el mensaje es para su información, pero no para que tome ningún tipo de acción a raíz de su recepción.
14. Emplear el campo CCO para grupos grandes de destinatarios.
15. Usar la fórmula “responder a todos” sólo cuando sea realmente apropiado.
16. Mostrar precaución a la hora de enviar archivos grandes. Es mejor consultar previamente con el destinatario la manera en que a éste le gustaría recibir el archivo.
17. Evitar el sarcasmo y las bromas. El e-mail no siempre es capaz de transmitir al destinatario el significado real de este tipo de humor.