Repasando el post sobre la acción de C&A y Facebook he llegado de forma casual a visitar la web de la marca en España, que lanzó su venta online hace un año.
Me ha llamado mucho la atención dos conceptos de la tienda que puedes ver en la parte de la derecha de la imagen capturada, esos conceptos son el de “Bolsa” y “Pasar por caja”, sencillos pero efectivos.
La mayoría de las empresas que venden online utilizan la palabra “Carrito” o “Cesta de la compra” para poder ver que cosas han seleccionado sus cliente para comprar, cuando realmente un carrito o una cesta sólo lo utilizamos si vamos a un supermercado o hipermercado y en muchas otras tiendas no usamos carrito de compra. ¿por qué hemos de utilizar la palabra carrito o cesta en una tienda online? ¿no es más intuitivo para una persona utilizar la palabra Bolsa?, ¿puede ser más intuitivo para una persona no habituada a comprar online usar Bolsa en lugar de Carrito/Cesta?. Un test A/B respondería nuestra pregunta, pero me parece un total acierto elegir este término.
Lo mismo puedo decir de “Pasar por caja”, si cuando estamos en una tienda física pasamos por ella para pagar, ¿por qué no hacerlo online?, las preguntas de arriba serían las mismas y la respuesta la misma testear y preguntar a nuestro público objetivo, ese gran olvidado en el mundo online, la investigación.
Todo comunica, todo ayuda a vender y a veces la simplicidad y lo obvio es lo más sencillo, aunque siempre tendemos a complicarlo mucho.
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