En su opinión, es relevante estar en las plataformas de comunicación online y tomar en cuenta tres niveles de participación con el fin de proteger la popularidad de la organización. Veamos:
1. Monitorea tu marca: Debes aceptar a las redes sociales, o por lo menos debes saber lo que se dice de tu marca en la red. Esto te permitirá abordar rápidamente los problemas que puedan presentarse antes de que se conviertan en algún tipo de crisis mayor.
2. Arma un canal de comunicación para crisis: Necesitas aclarar cualquier situación rápidamente a una gran cantidad de personas. Puedes estar en Twitter y Facebook para lograrlo.
3. Participa en las redes sociales todo el tiempo: Los negocios u organizaciones de noticias que siguen este consejo solucionan problemas que pueden tener efecto en su prestigio más rápido y de forma eficaz, de acuerdo con Hemus.
Para el experto, tener una fuerte presencia en la comunidad digital puede salvarle el “pellejo” a la empresa.
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Vía Social Media today
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