Conseguir la satisfacción del cliente debe ser el objetivo primordial hoy en día para toda empresa. Para ello es necesario que proporcionen una experiencia positiva, que fomente la fidelidad el cliente. Esto no se consigue únicamente teniendo un buen producto, sino ofreciendo un trato exquisito, cuidando los detalles y, lo más importante, consiguiendo que el cliente se sienta especial. ¿Cómo se puede conseguir esto? El CRM es una herramienta básica, que proporciona valiosa información, esos datos específicos que utilizar en tu favor para demostrar que te importa el cliente, que te has preocupado por conocerle y sabes cómo agradarle....
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