4 tips para que tu marca “suene” más humana en social media

4 tips para que tu marca “suene” más humana en social media:
Los especialistas aseguran que una acción fundamental en cualquier estrategia de marketing -tanto online como offline- es apelar a los sentimientos y emociones de los consumidores, ya que será una forma de conectar a la marca a través de vínculos más fuertes y duraderos.
Para lograr construir este tipo de conexiones es necesario que la marca desarrolle actitudes, personalidad y una voz que le permita encontrar y afianzar relaciones duraderas con sus clientes, haciéndose familiar para los mismos.
En este sentido humanizar a la marca se vuelve en uno de los grandes retos y necesidades que los anunciantes tienen que afrontar para hacer más eficientes sus estrategias de marketing.
Si bien en social media marketing esta tarea puede resultar más sencilla por las herramientas, opciones y posibilidades que las plataformas ponen a disposición de las marcas, también es cierto que si no se cuida lo que se publica la marca podrá tomar un perfil sumamente corporativo y robotizado que no le permitirá conectar con las emociones de los usuarios.
En este sentido, desde V3 Integrated Marketing comparte algunos valiosos tips para lograr que una marca tenga una voz humana en social media.
A continuación te presentamos lo más relevante:
1.-Escribir como habla
Es importante dotar a las publicaciones de un estilo de escritura convencional, que empate con la forma en la que se una persona de compañía se dirigirá a un cliente si lo tuviera cara a cara.
Los mensajes deben de sonar como algo que las personas dirían en una conversación en persona, tomando en cuenta el lenguaje adecuado para cada público objetivo, las intenciones de cada frase y la dinámica que se quiere establecer entre la marca y los usuarios.
Una forma sencilla de lograrlo es leer en voz alta lo que se escribió antes de publicarse y preguntarse si suena como algo que se diría de forma offline.
2.-Ser visual
Uno de los aspectos comunes de todas las redes sociales, es que son medios de comunicación que dan gran valor y peso a los contenidos visuales.
Esto no tiene otra explicación que el mismo comportamiento de los usuarios de las mismas, quienes disfrutan e interactúan con este tipo de materiales.
Que la marca entre a este juego, le permitirá adoptar características que la hagan ser compatible con la dinámica de sus consumidores, haciéndola más familiar para los mismos y, por lo tanto, más cercana.
Compartir con los usuarios publicaciones visuales -videos, fotrografías o animaciones, entre otros- que muestren el interior de la empresa, a sus empleados en acción o la interacción de los clientes con la marca, por ejemplo, será una buena manera de dar un rostro más humano a esta última.
Hay que considerar que este tipo de posts, al igual que gran parte de los que las empresas deberían de publicar, debe de contener información útil y valiosa que sea expuesta utilizando el lenguaje recomendado en el punto anterior.
3.-Hacer preguntas
A través de publicaciones visual o basadas en sólo texto, realizar una consulta para conocer las opiniones específicas sobre un tema en particular a la audiencia será una herramienta útil para hacer la marca más cercana al público objetivo.
Además de ser una técnica para obtener feedback, dará a la marca la característica de estar preocupada por sus consumidores, poniendo en claro el compromiso que tiene con los mismos y las intenciones de mejorar por y para ellos.
4.-Celebrar a los usuarios
Al igual que en el ámbito offline, en el mundo 2.0 la cortesía y el agradecimiento son aspectos fundamentales para establecer relaciones duraderas, leales y confiables.
Agradecer el tiempo que los usuarios se toman para compartir un comentario o expresar alguna opinión sobre un posts, dará a la marca un toque de confianza y compromiso.
No se trata sólo de dar las gracias. Los medios sociales ofrecen muchas más maneras de celebrar la interacción de los usuarios ya sea reproduciendo sus publicaciones, dando like a sus mensajes o contribuyendo con una opinión positiva a los mismos, por ejemplo.
Recordemos que para que la marca sea más cercana y humana para los consumidores, primero tiene que ser confiable, agradecida y cordial con los mismos.
Por: Fernanda González
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